索美企业概述   

     无锡索美装饰设计工程有限公司直属于北京索美装饰设计工程有限公司，“北京索美装饰”品牌创立于2004年，注册资金100万，是中国知名装饰企业"中国紫名都装饰控股集团"旗下子品牌之一。“索美装饰”专注于快餐主义经典家居空间创造设计。“索美装饰”融合东西方文化及全新的设计理念和设计思维，为“白领一族”这一人群创造出时尚、前沿、高品质、美好的家居生活。它在“紫名都”的领导和带动下将会成为“紫名都”旗下乃至装饰行业高端装饰品牌中最具代表性的。2009年“索美装饰”被认定为北京市著名商标，同时被中国建筑装饰专家学者协会吸纳为会员单位、中国装饰界网站评选为2009年装饰品牌最具发展潜力及最具投资价值品牌之一。

 

   “索美装饰”专注于为顾客提供“时尚设计、品质材料、放心工程、优良服务”，在每一个细节中以人为本 ，诠释出“舒适产品、舒适品位、舒适居住、舒适感觉”。 “索美时尚设计，打造时尚生活”，“索美装饰”始终重视设计师团队的专业化建设，设计服务结合国际风尚，尊重个性选择，为顾客提供时尚家居装饰全案设计。

 

   “索美装饰”凭借“紫名都”的高度专业化、规模效益化、企业制度化的成功商业模式，集设计、施工、装饰主材经营为一体的大型连锁企业，凭借自身品牌魅力以索天下，美亿家为发展理念，将打造出一个全新的装饰品牌。2009年“索美装饰”正式成为“紫名都”发展装饰加盟连锁的品牌之一，与“紫名都”品牌共同发展装饰加盟连锁。索美装饰品牌以其特有的时尚、潮流、前沿等设计理念，在中国装饰加盟品牌当中将会闪耀夺目的光彩。

 

无锡索美装饰的发展  

 

    中国房地产业的蓬勃发展，也给城市的另一个产业带来了机遇，那就是象雨后春笋般兴起的装饰企业。无锡索美装饰就是这个城市大大小小的装饰业大军中的一员。     

 

    同时，因为装饰业的创业门槛相对较低，早期利润空间大，也使得这支大军的质量参差不齐。每年若干的装饰企业注册的同时，也有无数个关闭。因为质量、服务等问题，装饰业也成了消费者投诉的几大问题之一。     

 

    无锡索美装饰作为北京知名装饰企业“北京紫名都装饰集团”旗下品牌进入无锡是2010年的春季，是无锡装饰行业里进入较迟的外来装饰品牌。在这个貌似生机蓬勃的季节里，却是无锡装饰业进入了竞争激烈的的时候。     

 

    北京紫名都装饰集团尤总在完成对无锡市场的调查与了解后，毅然决定把在无锡的一店设在了离无锡市区相对较远的城郊结合处———无锡新城区。避开了早期进入无锡的大型装饰企业的锋芒，抢占无锡的新兴市场，以“农村包围城市”的战略开始了在无锡的发展。     

 

    无锡索美装饰在经过一个月试营业后正式开业，在进入无锡的短短的三个月内就完成将近二百万的签单，这对于一个刚刚进入的品牌是很难做到的，也是无锡装饰业中的奇迹，公司里所有员工都沉浸在喜悦当中。但无锡公司的经理朱青松看着施工工地的不断推进，却感觉到了问题存在的苗头。      

 

    无锡索美装饰虽然有着总部的强力设计人才支援，却在工程管理上采取了大多数装饰公司采用的项目经理承包制、厂家合作制。项目经理承包制不仅使得工程在衔接与质量上的保障上出现了诸多问题，也让许多潜在的客户流落在了项目经理个人的手里；因为合作厂家的拖延也使得工程在完工时间上出现了问题。这些问题的存在一直在经理朱青松的心里挥之不去，他深深知道，如果这些问题得不到彻底的解决，他们的品牌效应将慢慢在客户的心里褪色。     

 

    2010年的秋季，无锡索美装饰遇到了第一个因为工期延误的纠纷，索美装饰在与客户协商做出了一定的赔偿后了解此事；2010的岁末，因为厂家的衣柜没有达到一个客户的满意，客户在来公司支付尾期款时向他反映并提出了扣除部分尾款的要求。于是，总经理朱青松一边不分昼夜的亲自奔波在各个工地上，狠抓质量，一边却陷入了深深的沉思之中。。。。。。！     

 

    借着2011年春节的空闲，他对施工客户进行了意见调查，并根据调查结果开始酝酿他的管理制度改革计划。     

 

    2011年的春节刚过，一个客户的投诉电话，让他感觉到了管理制度的改革已经到了势在必行的时候。这天，他看到的是一个客户投诉公司提供的门铰链生锈要求更换的问题。他把材料部、工程部负责人喊到办公室，要求他们立即核实并处理。     

 

    第二天，他看到问题的核实情况：客户的卫生间门铰链因为潮湿确实有生锈现象。他请来产品供货商要求其马上提供符合质量要求的合格产品，并安排工程部统计所有使用该产品的客户。对所有使用该产品的客户门铰链进行了全部免费更换，开始了他改革

 

      计划的第一步，也同时创造了无锡装饰业的第一个“产品召回制度”。     

 

    2011年3月的第一个工作日，在经过对施工队伍的私下了解与沟通后，他在公司召开了全体工作人员会议。在这天的会上他宣布公司取消项目经理承包制，所有施工项目和施工人员归公司直接管理，并宣布了留下和裁掉的施工人员与设计师名单。颁布了他的“高薪养工与激励制度”，对留任的施工人员工资进行了上调；颁布施工人员的处罚与奖励制度；设计师创意与服务奖励制度；由公司出资对施工人员专业技能进行提升培训；向施工人员介绍了刚刚从北京聘请来的有着高档装修数十年施工经验的施工指导。    

 

    2011年3月的中旬，公司在完成与生产厂家的洽谈协商后，第一批由厂家直接发货的家具板材和工厂化制作工具到施工工地，这也同时宣告着索美开始了家具工厂化工艺标准公司内部制作的开始，杜绝了厂家定制家具尺寸的误差与时间的延误。2011年的5月初，无锡索美装饰迎来了第一个公司直接负责的工程项目的胜利验收完工，也同时收到了业主的表扬信。朱经理没有失言，把包有奖励现金的红包亲自发给了受到业主表扬的施工人员手里。    

 

    2011年5月，公司发放奖励金5千多元，6月发放奖励金8千多元.面对一个个发出去的奖励红包，朱经理开心的说：“公司发的多，我不心疼，说明我们的生意好，你们拿的多，说明你们的技术与服务好！我希望公司发的越来越多，你们也拿的越来越多！”看似简单的几句话，却是对所有员工大的激励！     

 

    付出总有回报，公司客户服务部自改革计划实施后至今零投诉率证明了朱经理的这一步没有走错；公司老客户转介绍的客户一个又一个的满怀信心走进来证明了朱经理的做法是睿智的。